Terms of service

Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

Internationaler Online-Shop für Kleidung & Mode  |  Stand: 24. April 2026

SS 1  Geltungsbereich & Vertragspartner 

1.1  Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend 'AGB') gelten für alle Verträge, die zwischen SYNTIX (nachfolgend 'Händler', 'wir' oder 'uns') und dem Kunden (nachfolgend 'Käufer', 'Sie' oder 'Ihnen') über unseren Online-Shop unter www.syntixclo.com sowie über andere von uns betriebene Vertriebskanäle abgeschlossen werden.

1.2  Unsere AGB gelten ausschliesslich für Verbraucher und Unternehmen. Verbraucher im Sinne dieser AGB sind natürliche Personen, die ein Rechtsgeschäft zu einem Zweck abschliessen, der überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden kann. 

1.3  Abweichende, entgegenstehende oder ergänzende Bedingungen des Kaäers akzeptieren wir nicht, es sei denn, wir haben deren Geltung ausdrücklich schriftlich zugestimmt. 

1.4  Für Verbraucher mit Wohnsitz in der Europäischen Union, im Vereinigten Königreich oder in anderen Ländern bleiben zwingende gesetzliche Verbraucherschutzvorschriften des jeweiligen Wohnsitzlandes unbeschränkt anwendbar, soweit sie günstigere Regelungen für den Verbraucher enthalten als diese AGB.

 

SS 2  Vertragsschluss & Bestellvorgang 

2.1  Die Darstellung unserer Produkte im Online-Shop stellt kein rechtlich bindendes Angebot, sondern eine unverbindliche Einladung zur Bestellung (invitatio ad offerendum) dar. 

2.2  Durch Klicken auf den Button 'Kostenpflichtig bestellen' oder eine äquivalente Schaltfläche geben Sie eine verbindliche Bestellung der im Warenkorb enthaltenen Waren ab. Dies stellt Ihr Vertragsangebot dar. 

2.3  Nach Eingang Ihrer Bestellung erhalten Sie umgehend eine automatische Bestellbestätigung per E-Mail. Diese Bestellbestätigung stellt noch keine Annahme Ihres Angebots dar, sondern bestätigt lediglich den Eingang Ihrer Bestellung. 

2.4  Ein Kaufvertrag kommt erst zustande, wenn wir Ihre Bestellung durch eine separate Versandbestätigung (Auftragsbestätigung) annehmen oder die Ware an Sie versenden. Wir behalten uns das Recht vor, Bestellungen ohne Angabe von Gründen abzulehnen. 

2.5  Der Vertragstext (Bestelldetails, AGB) wird von uns gespeichert und ist für Sie im Kundenbereich einsehbar. Wir empfehlen, diese AGB sowie die Bestellbestätigung zu Ihrer eigenen Dokumentation auszudrucken oder zu speichern. 

2.6  Die Vertragssprache ist Englisch. Weitere Sprachen können nach Verfügbarkeit angeboten werden.

 

SS 3  Produkte, Beschreibungen & Verfügbarkeit 

3.1  Wir bemühen uns, alle Produktbeschreibungen, Abbildungen, Grössenangaben und Materialeigenschaften auf unserer Website so genau und aktuell wie möglich zu halten. Geringfügige Abweichungen in Farbe oder Darstellung aufgrund technischer Unterschiede bei Endgeräten und Bildschirmen können nicht gänzlich ausgeschlossen werden und begründen keinen Mangel. 

3.2  Alle Angebote gelten 'solange der Vorrat reicht'. Wir behalten uns vor, Produkte jederzeit ohne Vorankündigung aus dem Sortiment zu nehmen oder zu modifizieren. 

3.3  Sollte ein bestelltes Produkt nicht verfügbar sein, informieren wir Sie umgehend und erstatten einen bereits geleisteten Kaufpreis unverzüglich über die ursprüngliche Zahlungsmethode. 

3.4  Grössenangaben basieren auf unserer internen Grössentabelle, die auf der Produktseite einsehbar ist. Wir empfehlen, die Grössentabelle vor dem Kauf sorgfältig zu prüfen.

 

SS 4  Preise, Steuern & Zahlungsbedingungen 

4.1  Alle auf unserer Website angegebenen Preise verstehen sich in CHF inklusive der gesetzlichen Mehrwertsteuer, sofern nicht anders angegeben. Versandkosten sind nicht im Produktpreis enthalten und werden im Bestellvorgang separat ausgewiesen. 

4.2  Für internationale Bestellungen können im Zielland zusätzliche Steuern, Zollgebühren und Einfuhrabgaben anfallen, die vom Käufer zu tragen sind. Wir haben keinen Einfluss auf diese Abgaben; sie richten sich nach den jeweiligen nationalen Vorschriften des Empfängerlandes. 

4.3  Wir behalten uns vor, Preise jederzeit zu ändern. Der zum Zeitpunkt der Bestellung gültige Preis ist massgeblich. 

4.4  Akzeptierte Zahlungsmethoden 

  • Kreditkarte: Visa, Mastercard, American Express 

  • PayPal

  • TWINT (nur Schweiz) 



SS 5  Lieferung & Versand 

5.1  Versandbedingungen, Lieferzeiten, Versandkosten und Informationen zu Zoll und Einfuhrabgaben sind in unseren separaten Versandbedingungen geregelt, die Bestandteil dieser AGB sind und unter https://syntixclo.com/policies/shipping-policy einsehbar sind.


5.2. Versandzeiten & Versandkosten im Überblick 

Die angegebenen Lieferzeiten sind Richtwerte in Werktagen ab Versandbestätigung und können je nach Saison, Feiertagen oder Verzögerungen beim Versanddienstleister variieren.  

Region 

Lieferzeit 

Versandkosten 

Hinweis 

Schweiz 

2–4 Werktage 

CHF 7.50.- / ab 100.- kostenlos

-

EU 

4–8 Werktage 

CHF 20.05 - 30.50.– 

Zoll möglich 

US

7-14 Werktage

CHF 27.50 - 37.50.-

Customs / Duties

Alle Preise inkl. MwSt. · Versandkostenfreie Lieferung ab dem angegebenen Bestellwert (nach Rabattabzug)

5.3. Bestellabwicklung & Versandbestätigung 

Bestellungen, die bis 12:00 Uhr (MEZ) an einem Werktag eingehen, werden in der Regel noch am gleichen Tag bearbeitet. Bestellungen nach 12:00 Uhr sowie an Wochenenden und Feiertagen werden am nächsten Werktag bearbeitet.

5.4. Versanddienstleister 

Wir arbeiten mit folgenden Logistikpartnern zusammen, je nach Zielland und Paketverfügbarkeit: 

  • Schweizer Post 

Wir behalten uns vor, den Versanddienstleister nach eigenem Ermessen zu wählen, sofern eine gleichwertige Lieferqualität gewährleistet ist. 

5.5. Zoll, Einfuhrabgaben & Steuern 

Schweiz (Inland) 

Lieferungen innerhalb der Schweiz unterliegen der Schweizer Mehrwertsteuer (MwSt.). Alle Preise auf unserer Website sind inklusive der gesetzlichen Schweizer MwSt. ausgewiesen. Es fallen keine weiteren Zollgebühren an. 

 EU 

Für Lieferungen in EU-Länder fällt je nach Land Einfuhrumsatzsteuer an. Als Schweizer Händler, der in die EU verkauft, sind wir verpflichtet, die entsprechenden steuerlichen Regelungen einzuhalten. Die im Checkout angezeigten Preise können ohne lokale MwSt. sein; bitte prüfen Sie Ihre lokale Steuerregelung. 

USA & Kanada 

Für Sendungen in die USA sind Einfuhrzölle ab einem Warenwert von USD 800 (De-minimis-Grenze) fällig. In Kanada gilt eine De-minimis-Grenze von CAD 20 (für Zölle) bzw. CAD 40 (für Steuern). Allfällige Zollgebühren, Einfuhrsteuern sowie Bearbeitungsgebühren des lokalen Zolls gehen vollständig zu Lasten des Empfängers. Wir haben keinen Einfluss auf Zollentscheidungen der jeweiligen Behörden. 

5.6. Lieferverzögerungen & höhere Gewalt 

Die angegebenen Lieferzeiten sind Richtwerte und nicht rechtsverbindlich. Verzögerungen können entstehen durch: 

  • Erhöhtes Sendungsaufkommen (z.B. Weihnachten, Schlussverkauf) 

  • Streiks, Naturkatastrophen oder andere Ereignisse höherer Gewalt 

  • Verzögerungen beim Zoll oder durch lokale Behörden 

  • Fehlerhafte oder unvollständige Lieferadressen 

Sollte Ihre Sendung nach der geschätzten Lieferzeit noch nicht angekommen sein, kontaktieren Sie uns bitte unter admin@syntixclo.com. Wir helfen Ihnen gerne bei der Sendungsverfolgung. 

5.7. Fehlgeschlagene Lieferung & Rücksendung an Absender 

Sollte eine Lieferung aufgrund einer falschen oder unvollständigen Adresse, einer nicht abgeholten Sendung oder einer Ablehnung durch den Empfänger an uns zurückgesandt werden, behalten wir uns vor, die erneuten Versandkosten dem Kunden in Rechnung zu stellen. Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Lieferadresse korrekt und vollständig angegeben ist. 

5.8. Beschädigte oder verlorene Sendungen 

Sollte Ihre Sendung beschädigt ankommen oder verloren gegangen sein, kontaktieren Sie uns bitte unverzüglich – spätestens innerhalb von 7 Tagen nach dem geplanten Lieferdatum – unter admin@syntixclo.com. Bitte halten Sie folgende Informationen bereit: 

  • Ihre Bestellnummer 

  • Fotos der beschädigten Verpackung und/oder Ware  

Wir bearbeiten Ihren Fall schnellstmöglich und leiten eine Untersuchung mit dem Versanddienstleister ein. Für Lösungsmöglichkeiten gelten unsere Retourenbedingungen.

5.9. Bestellungen mit mehreren Artikeln & Teillieferungen 

Bei Bestellungen mit mehreren Artikeln behalten wir uns vor, Ihre Bestellung in Teillieferungen zu versenden, sofern einzelne Artikel noch nicht verfügbar sind. Zusätzliche Versandkosten entstehen Ihnen dadurch nicht. 

 

SS 6  Eigentumsvorhalt 

6.1  Die gelieferte Ware bleibt bis zur vollständigen Bezahlung des Kaufpreises unser Eigentum (Eigentumsvorhalt). 

6.2  Der Käufer ist nicht berechtigt, die Ware vor vollständiger Bezahlung zu verpfänden, sicherzueignen oder anderweitig zu belasten. 

6.3  Bei vertragswidrigem Verhalten des Käufers, insbesondere bei Zahlungsverzug, sind wir berechtigt, die Herausgabe der Ware zu verlangen.

  

SS 7  Widerrufsrecht

7.1. Unser Grundsatz 

Bei SYNTIX legen wir grössten Wert auf Produktqualität und Ihre Zufriedenheit. Sollte Ihre Bestellung beschädigt, fehlerhaft oder mangelhaft bei Ihnen ankommen, helfen wir Ihnen schnell und unkompliziert. Bitte lesen Sie unsere Richtlinie sorgfältig, da je nach Ihrem Wohnsitzland unterschiedliche Regelungen gelten können. 

7.2. Gesetzliche Sonderregelungen nach Region 

EU Core

Wenn Sie Ihren Wohnsitz in der Europäischen Union oder im Europäischen Wirtschaftsraum haben, steht Ihnen gemäss EU-Verbraucherrecht ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zu – ohne Angabe von Gründen. Dieses Recht gilt unabhängig von unserer nachstehenden allgemeinen Retourenrichtlinie. 

So nutzen Sie Ihr Widerrufsrecht: Teilen Sie uns Ihre Widerrufsentscheidung vor Ablauf der 14-Tage-Frist schriftlich per E-Mail an admin@syntixclo.com mit oder nutzen Sie das Kontaktformular. Die Rücksendung ist auf Ihre Kosten, sofern wir dies nicht anders vereinbaren. Nach Erhalt der zurückgesandten Ware erstatten wir Ihnen den Kaufpreis sowie die ursprünglichen Versandkosten innerhalb von 14 Tagen. 

Ausnahmen vom Widerrufsrecht: Hygieneartikel (Unterwäsche, Bademode etc.), deren Versiegelung nach der Lieferung gebrochen wurde, sowie individuell angefertigte oder personalisierte Produkte sind vom Widerrufsrecht ausgenommen. 

Schweiz 

Das Schweizer Recht sieht für Onlinekäufe kein gesetzliches Widerrufsrecht vor. Es gilt unsere allgemeine Retourenrichtlinie gemäss Abschnitt 3. 

7.3. Allgemeine Retourenrichtlinie (alle Märkte) 

Über die gesetzlichen Rechte hinaus akzeptieren wir Retouren ausschliesslich unter folgenden Voraussetzungen: 

Akzeptierte Retourengründe: 

  • Die Ware ist bei der Lieferung beschädigt angekommen 

  • Die Ware ist fehlerhaft oder mangelhaft (Materialfehler, Verarbeitungsmängel) 

  • Es wurde ein falsches Produkt geliefert (falsche Artikel-Nr., Farbe oder Ausführung laut Bestellung) 

Nicht akzeptierte Retourengründe: 

Retouren aus folgenden Gründen sind – ausserhalb der oben genannten gesetzlichen Widerrufsrechte – ausgeschlossen: 

  • Nichtgefallen oder persönlicher Geschmack 

  • Falsche Grösse (bitte nutzen Sie unsere Grössentabelle vor dem Kauf) 

  • Meinungsänderung nach Kauf 

  • Produkte, die getragen, gewaschen oder in anderer Weise benutzt wurden 

  • Hygieneartikel (Unterwäsche, Bademode), bei denen die Versiegelung entfernt wurde – soweit gesetzlich zulässig 

  • Individuell angefertigte oder personalisierte Produkte 

7.4. Reklamationsprozess – Schritt für Schritt 

  • Schritt 1: Melden Sie die Beschädigung oder den Mangel innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Ware per E-Mail an admin@syntixclo.com. 

  • Schritt 2: Fügen Sie Ihrer Nachricht Fotos bei, die den Mangel oder die Beschädigung klar zeigen. 

  • Schritt 3: Geben Sie Ihre Bestellnummer, das betreffende Produkt und eine kurze Beschreibung des Problems an. 

  • Schritt 5: Nach Prüfung und Bestätigung der Reklamation teilen wir Ihnen die nächsten Schritte mit. 

7.5. Lösungen nach erfolgreicher Prüfung 

Nach erfolgreicher Prüfung Ihrer Reklamation bieten wir Ihnen je nach Verfügbarkeit und in unserem Ermessen eine der folgenden Lösungen an: 

  • Ersatzlieferung: Wir senden Ihnen ein gleichwertiges Produkt kostenfrei zu. 

  • Umtausch: Wir tauschen das fehlerhafte Produkt gegen ein anderes Produkt Ihrer Wahl. 

  • Rückerstattung: Wir erstatten Ihnen den vollen Kaufpreis über die ursprüngliche Zahlungsmethode. 

Wir berücksichtigen dabei Ihren Wunsch und bemühen uns, die für Sie bestmögliche Lösung zu finden. 

7.6. Rücksendung der Ware 

Bitte senden Sie Waren nur nach ausdrücklicher Aufforderung durch unseren Kundenservice zurück. Rücksendungen ohne vorherige Absprache können nicht bearbeitet werden. 

Die Kosten für die Rücksendung tragen wir bei bestätigten Mängeln oder Lieferfehlern. 

7.7. Rückerstattungen 

Bestätigte Rückerstattungen erfolgen ausschliesslich über die bei der Bestellung verwendete Zahlungsmethode (z.B. Kreditkarte oder PayPal). Die Bearbeitungsdauer beträgt in der Regel 7–14 Werktage ab Bestätigung der Reklamation. Wir haben keinen Einfluss auf etwaige Bearbeitungszeiten Ihres Zahlungsanbieters. 

 

SS 8  Haftungsbeschraenkung 

8.1  Wir haften unbeschränkt für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit sofern nicht anders schriftlich auf der Produktseite vermekt, für vorätzlich oder grob fahrlässig verursachte Schäden sowie nach den Vorschriften des Produkthaftungsgesetzes. 

8.2  Im Übrigen ist unsere Haftung auf den typischerweise vorhersehbaren Schaden beschränkt. Wir haften nicht für einfache Fahrlässigkeit, ausser bei der Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Kardinalpflichten). 

8.3  Wir haften nicht für Schäden, die durch höhre Gewalt, Streik, behördliche Massnahmen, Ausfälle von Versanddienstleistern oder andere unvorhersehbare Ereignisse ausserhalb unserer Kontrolle entstehen. 

8.4  Soweit gesetzlich zulässig, ist unsere Gesamthaftung auf den Bestellwert der jeweiligen Transaktion beschränkt. 

8.5  Die vorstehenden Haftungsbeschränkungen gelten nicht, soweit zwingendes Verbraucherschutzrecht des Wohnsitzlandes des Käufers weitergehende Ansprüche gewährt. 

  

SS 9  Geistiges Eigentum & Urheberrecht 

9.1  Alle Inhalte unseres Online-Shops, insbesondere Texte, Produktfotos, Grafiken, Logos, Marken und das Design, sind urheberrechtlich geschützt und Eigentum von SYNTIX oder entsprechend lizenzierten Dritten. 

9.2  Jede nicht autorisierte Verwendung, Reproduktion, Weitergabe oder Modifikation dieser Inhalte ist ohne unsere ausdrückliche schriftliche Zustimmung untersagt und kann rechtlich verfolgt werden. 

  

SS 10  Datenschutz 

10.1  Die Erhebung, Verarbeitung und Nutzung Ihrer personenbezogenen Daten erfolgt gemaess unserer Datenschutzerklärung.

10.2  Wir verarbeiten Ihre Daten ausschliesslich zur Erfüllung des Kaufvertrags, zur Kommunikation mit Ihnen sowie für Marketingzwecke. 

10.3  Für Kunden mit Wohnsitz in der EU gilt ergänzend die Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO). Für UK-Kunden gilt der UK GDPR. Für Schweizer Kunden gilt das Schweizer Datenschutzgesetz (DSG / nDSG). 

 

SS 11  Nutzerkonto 

11.1  Die Bestellung in unserem Shop ist mit oder ohne Kundenkonto möglich. Beim Anlegen eines Kundenkontos sind Sie verpflichtet, wahrheitsgemässe und vollständige Angaben zu machen und diese aktuell zu halten. 

11.2  Sie sind verantwortlich für die Geheimhaltung Ihrer Zugangsdaten und für alle Aktivitäten, die unter Ihrem Konto vorgenommen werden. Bitte informieren Sie uns umgehend, wenn Sie einen unbefugten Zugriff auf Ihr Konto vermuten. 

11.3  Wir behalten uns vor, Nutzerkonten bei Verstoss gegen diese AGB oder bei Verdacht auf missbräuchliche Nutzung ohne Vorankündigung zu sperren oder zu löschen. 

 

SS 12  Verbotene Nutzung 

Folgende Nutzungen unseres Online-Shops und unserer Dienstleistungen sind ausdrücklich untersagt: 

  • Eingabe falscher, irreführender oder unvollständiger Angaben bei der Bestellung oder Kontoanlegung 

  • Jede Form von Betrug, Missbrauch von Zahlungsmitteln oder Identitätsdiebstahl 

  • Automatisierter Zugriff auf unsere Website ohne ausdrückliche Genehmigung (Scraping, Bots) 

  • Weiterverkauf unserer Produkte zu gewerblichen Zwecken ohne unsere schriftliche Zustimmung 

  • Jegliche Handlungen, die den Betrieb unseres Shops stören oder schädigen können 

Bei Verstoss gegen diese Bestimmungen behalten wir uns vor, Bestellungen zu stornieren, Konten zu sperren und rechtliche Schritte einzuleiten. 

 

SS 13  Newsletter & Marketingkommunikation 

13.1  Mit Ihrer ausdrücklichen Einwilligung können wir Ihnen unseren Newsletter sowie andere Marketinginformationen per E-Mail zusenden. 

13.2  Sie können diese Einwilligung jederzeit widerrufen, indem Sie auf den Abmeldelink in unseren E-Mails klicken oder uns eine Nachricht an admin@syntixclo.com senden. 

13.3  Der Versand von Werbe-E-Mails ohne Einwilligung ist gesetzlich verboten. Wir halten uns an die Vorgaben des Schweizer DSG, der EU-DSGVO sowie der CASL (Kanada) und des CAN-SPAM Acts (USA).

 

SS 14  Streitbeilegung & Anwendbares Recht 

14.1  Auf Verträge zwischen uns und dem Käufer findet Schweizer Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts (CISG) Anwendung, unter Vorbehalt zwingender Verbraucherschutzvorschriften des Wohnsitzlandes des Käufers. 

14.2  Gerichtsstand für Streitigkeiten mit Kaufleuten und juristischen Personen des öffentlichen Rechts ist Bern, Schweiz. Gegenüber Verbrauchern sind zuständig die Gerichte des Wohnsitzortes des Verbrauchers. 

14.3  Online-Streitbeilegung (EU): Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS-Plattform) bereit, die unter https://consumer-redress.ec.europa.eu/index_de erreichbar ist. Unsere E-Mail-Adresse lautet: admin@syntixclo.com. Wir sind nicht verpflichtet und nicht bereit an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen. 

14.4  Für UK-Verbraucher: Streitigkeiten können dem UK Alternative Dispute Resolution-Verfahren vorgelegt werden.

 

SS 15  Aenderungen der AGB 

15.1  Wir behalten uns vor, diese AGB jederzeit zu ändern. Die jeweils aktuelle Version ist auf unserer Website abrufbar. 

15.2  Änderungen der AGB werden Ihnen per E-Mail mitgeteilt, sofern Sie ein Kundenkonto bei uns haben. Widersprechen Sie der Geltung der neuen AGB nicht innerhalb von 30 Tagen nach Mitteilung, gelten die neuen AGB als akzeptiert. 

15.3  Für Bestellungen, die vor dem Inkrafttreten von Änderungen aufgegeben wurden, gelten die zum Zeitpunkt der Bestellung gültigen AGB. 

 

SS 16  Salvatorische Klausel & Schlussbestimmungen 

16.1  Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB ganz oder teilweise unwirksam sein oder werden, berührt dies die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen nicht. An die Stelle unwirksamer Bestimmungen tritt die gesetzlich zulässige Regelung, die dem wirtschaftlichen Zweck der unwirksamen Bestimmung am nächsten kommt. 

16.2  Mündliche Nebenabreden bestehen nicht. Änderungen und Ergänzungen dieser AGB bedürften der Schriftform. 

16.3  Im Falle von Widersprüchen zwischen verschiedenen Sprachversionen dieser AGB gilt die englische Fassung.