Refund policy

Rückgabe- & Retourenrichtlinie 

SYNTIX · admin@syntixclo.com · Stand: 22.04.2026 

 1. Unser Grundsatz 

Bei SYNTIX legen wir grössten Wert auf Produktqualität und Ihre Zufriedenheit. Sollte Ihre Bestellung beschädigt, fehlerhaft oder mangelhaft bei Ihnen ankommen, helfen wir Ihnen schnell und unkompliziert. Bitte lesen Sie unsere Richtlinie sorgfältig, da je nach Ihrem Wohnsitzland unterschiedliche Regelungen gelten können. 

2. Gesetzliche Sonderregelungen nach Region 

EU 

Wenn Sie Ihren Wohnsitz in der Europäischen Union oder im Europäischen Wirtschaftsraum haben, steht Ihnen gemäss EU-Verbraucherrecht ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zu – ohne Angabe von Gründen. Dieses Recht gilt unabhängig von unserer nachstehenden allgemeinen Retourenrichtlinie. 

So nutzen Sie Ihr Widerrufsrecht: Teilen Sie uns Ihre Widerrufsentscheidung vor Ablauf der 14-Tage-Frist schriftlich per E-Mail an admin@syntixclo.com mit oder nutzen Sie das Kontaktformular. Die Rücksendung ist auf Ihre Kosten, sofern wir dies nicht anders vereinbaren. Nach Erhalt der zurückgesandten Ware erstatten wir Ihnen den Kaufpreis sowie die ursprünglichen Versandkosten innerhalb von 14 Tagen. 

Ausnahmen vom Widerrufsrecht: Hygieneartikel (Unterwäsche, Bademode etc.), deren Versiegelung nach der Lieferung gebrochen wurde, sowie individuell angefertigte oder personalisierte Produkte sind vom Widerrufsrecht ausgenommen. 


 

Schweiz 

Das Schweizer Recht sieht für Onlinekäufe kein gesetzliches Widerrufsrecht vor. Es gilt unsere allgemeine Retourenrichtlinie gemäss Abschnitt 3. 

 


3. Allgemeine Retourenrichtlinie (alle Märkte) 

Über die gesetzlichen Rechte hinaus akzeptieren wir Retouren ausschliesslich unter folgenden Voraussetzungen: 

Akzeptierte Retourengründe: 

  • Die Ware ist bei der Lieferung beschädigt angekommen 

  • Die Ware ist fehlerhaft oder mangelhaft (Materialfehler, Verarbeitungsmängel) 

  • Es wurde ein falsches Produkt geliefert (falsche Artikel-Nr., Farbe oder Ausführung laut Bestellung) 

 

Nicht akzeptierte Retourengründe: 

Retouren aus folgenden Gründen sind – ausserhalb der oben genannten gesetzlichen Widerrufsrechte – ausgeschlossen: 

  • Nichtgefallen oder persönlicher Geschmack 

  • Falsche Grösse (bitte nutzen Sie unsere Grössentabelle vor dem Kauf) 

  • Meinungsänderung nach Kauf 

  • Produkte, die getragen, gewaschen oder in anderer Weise benutzt wurden 

  • Hygieneartikel (Unterwäsche, Bademode), bei denen die Versiegelung entfernt wurde – soweit gesetzlich zulässig 

  • Individuell angefertigte oder personalisierte Produkte 

4. Reklamationsprozess – Schritt für Schritt 

  • Schritt 1: Melden Sie die Beschädigung oder den Mangel innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Ware per E-Mail an admin@syntixclo.com. 

  • Schritt 2: Fügen Sie Ihrer Nachricht Fotos bei, die den Mangel oder die Beschädigung klar zeigen. 

  • Schritt 3: Geben Sie Ihre Bestellnummer, das betreffende Produkt und eine kurze Beschreibung des Problems an. 

  • Schritt 5: Nach Prüfung und Bestätigung der Reklamation teilen wir Ihnen die nächsten Schritte mit. 

5. Lösungen nach erfolgreicher Prüfung 

Nach erfolgreicher Prüfung Ihrer Reklamation bieten wir Ihnen je nach Verfügbarkeit und in unserem Ermessen eine der folgenden Lösungen an: 

  • Ersatzlieferung: Wir senden Ihnen ein gleichwertiges Produkt kostenfrei zu. 

  • Umtausch: Wir tauschen das fehlerhafte Produkt gegen ein anderes Produkt Ihrer Wahl. 

  • Rückerstattung: Wir erstatten Ihnen den vollen Kaufpreis über die ursprüngliche Zahlungsmethode. 

Wir berücksichtigen dabei Ihren Wunsch und bemühen uns, die für Sie bestmögliche Lösung zu finden. 

6. Rücksendung der Ware 

Bitte senden Sie Waren nur nach ausdrücklicher Aufforderung durch unseren Kundenservice zurück. Rücksendungen ohne vorherige Absprache können nicht bearbeitet werden. 

Die Kosten für die Rücksendung tragen wir bei bestätigten Mängeln oder Lieferfehlern. 

7. Rückerstattungen 

Bestätigte Rückerstattungen erfolgen ausschliesslich über die bei der Bestellung verwendete Zahlungsmethode (z.B. Kreditkarte oder PayPal). Die Bearbeitungsdauer beträgt in der Regel 7–14 Werktage ab Bestätigung der Reklamation. Wir haben keinen Einfluss auf etwaige Bearbeitungszeiten Ihres Zahlungsanbieters. 

8. Kontakt 

Für alle Fragen zu Retouren und Reklamationen erreichen Sie uns unter: admin@syntixclo.com 

9. Anwendbares Recht & Gerichtsstand 

Es gilt Schweizer Recht, unter Vorbehalt zwingender verbraucherschützender Bestimmungen des Wohnsitzlandes des Käufers. Gerichtsstand ist Bern. Für EU-Verbraucher besteht die Möglichkeit, die Online-Streitbeilegungsplattform der EU zu nutzen: https://ec.europa.eu/consumers/odr